鲜花怎么投诉(如何投诉花礼网)

1. 如何投诉花礼网

投诉的方法和步骤如下：

１　接受投诉

客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”，要求迅速受理，绝不拖延，这是第一个要素。坚决避免对客户说“请您等一下”，否则你就是在冒险，因为你并不了解这位客户的性格，这个投诉对他生活工作带来多少影响，以及其后客户会有的反应。

    投诉处理的目的不仅仅是避免给企业带来的麻烦，更重要的是希望通过有效处理投诉，能够挽回客户对企业的信任，使企业的口碑得到良好的维护，有更多的“回头客”，从而化“危机”为“契机”。

２　平息怨气

      客户在投诉时，多带有强烈的感情色彩，具有发泄性质，因此要平息他们的怨气。在客户盛怒的情况下当客户的出气筒，需要安抚客户，采取低姿态，承认错误，平息怒气，以让客户在理智的情况下，分析解决问题。

３　澄清问题

      需要给客户一个宣泄不满和委屈的机会，来分散心里积压的不满情绪，如果放弃这个机会，就不利于投诉最终的处理。用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件。

通过提问题，用开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料。当客户讲完整个事情的过程以后，客户服务人员要用封闭式的问题总结问题的关键。例：“您刚才所说的情况是……，是这样的吗？”

４　探讨解决，采取行动

探讨解决是指投诉怎么处理？是退，还是换，还是赔偿。很多客户服务人员往往是直接提出解决方案，而未考虑到当客户失去了选择的余地时，他会没有做上帝的感觉。真正优秀的客户服务人员是通过两步来做：第一步是先了解客户想要的解决方案，客户服务人员主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好”？然后第二步，才是提出你的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决。这样一来，不管客户是否已有解决方案的腹案，企业在解决问题时都会居于主动地位。

５　感谢客户

感谢客户是最关键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧。客户服务人员需要说四句话来表达四种不同的意思：

第一句话是再次为给客户带来的不便表示歉意；

第二句话是感谢客户对于企业的信任和惠顾；

第三句话也是向客户表谢意，让我们发现问题知道自己不足；

第四句话是向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作。

２　特殊客户投诉有效处理技巧：

１　特殊客户投诉的类型

一个讲道理的人在不满的时候可能会变得不讲道理，然而从根本上说，他还是有理智、讲道理的。但难缠的人，具有一种用分裂的破坏性手段使别人注意他的心理需求。这样的人是极其难以沟通的，大多数难缠的客户是因为他们缺乏安全感，实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求，尽管他们选择了一种不太合适、不太礼貌的方法。

难缠的客户类型有：

１易怒的客户

脾气比较暴躁，难以沟通，因此难缠。

２下流或令人讨厌的客户

饲料（畜牧）企业不会经常遇到，但服务企业经常会遇到。这些人文化素质很差，品行很差，可能就是流氓地痞。但是他在生活当中也扮演着客户的角色。３矜持的客户

矜持的客户为什么把他叫做难缠的客户呢？一般来说矜持的客户有一些真实想法，他不愿意说出来，这种人很高傲，很难沟通，不太容易接受服务人员的建议。

４霸道的客户

它的难缠，众所周知。

５批评家

什么叫做批评家呢？就是习惯于指责身边的任何事物，他骂来骂去，最后照样买。看待任何产品和服务的时候，都带着批判的眼光，其实属于一种发泄性质。

６喋喋不休的客户

唠唠叨叨，没完没了。

７古怪的客户

他经常会提出一些超出客户服务人员想象的问题，根本就摸不清他的思路。你不清楚他为什么要这么做，他不是正常人的思维。客户服务人员给他提供一种服务，平常人都能够接受，但他不愿意接受。有的时候客户服务人员给他提供一些解决方案，但是他不满意，他一定要提出一些属于一般人不会提出的要求。

８犹豫不决的客户也是比较难缠的

犹豫不决的客户在投诉的时候，往往会给出很多解决方案，他会反复的推翻，反反复复，犹豫不决。

９.酗酒的客户

１０.爱争辩的客户

难缠客户的心理分析

他们疲劳和沮丧；

困惑或遭到打击；

在保护自我或自尊；

感到被冷落；

不善于说话或对语言的理解能力很差；

心情不好因而在你身上出气。

３　常见客户投诉原因分析

他的期望没有得到满足；

他很累，压力很大或遇到了挫折；

他想找个倒霉蛋出出气；

他总是强词夺理，而从来不管自己是否正确；

你或你的同事对他作了某种承诺而没有兑现；

他觉得如果对你凶一点，就能迫使你满足他的要求；

他作错了事情时，遭到了你或你同事的嘲弄；

他的信誉和诚实受到了怀疑；

他觉得你和你的同事对他没有礼貌或冷漠；

他觉得自己的利益受到了损失；

他觉得你浪费了他的时间。

４　难缠客户的应对方法

１说话不触及个人

客户服务人员在自己情绪变得不稳定的时候，就会把矛头直接指向客户本人，不再是就事论事，而是互相之间的一种人身攻击。例如：

“你怎么这样，我头一回碰见你这样的服务员 ”

“我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事呀？”

“我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意？”

客户服务人员在说话的时候，始终不能触及到个人。因为客户服务人员必须要记住一点，客户不是对你有意见，而是对你的产品有意见，至少是从表面看上去是这样的。

２对事不对人，做一个问题解决者，

对事不对人就是说，你要做一个问题的解决者，永远提醒自己，我的工作是解决问题，在处理投诉的时候要解决问题。当你把问题解决了的时候，投诉自然就被化解了。

３征求对方意见，您看怎样做能让您满意

征求意见是为了让客户感到受到尊重，受到重视。比如说：

“您看怎么做才会让您满意呀？”

“您觉得怎么处理会比较好啊？”

“您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢？”

征询意见的目的，是了解客户的实际想法。

４礼貌的重复

客户坚持他的要求，而这种要求根本就不可能满足时，客户就会不断提出这种要求。这个时候，客户就很容易翻脸。因此这时要避免客户有爆发性的投诉。怎么做呢？做到礼貌的重复。当客户坚持其无礼要求时，你不要跟他说“不行不行”或“你别做梦了！”等，不要直接回绝。不断重复告诉他你能做什么，而不是你不能做什么。如果客户放弃了，投诉处理就结束了。如果依然不放弃，就告诉客户，请他原谅，问题需要转由你的上级主管进行解决。

2. 怎么投诉享花花

上黑猫投诉提交证据说明原委就好，平台会联系。

3. 花礼网能不能退货

如果在正规商场、商店购买的东西，如果是因为质量问题可以退换，在小摊小贩手里买的估计就没戏了。

4. 花礼网客服怎么回事

主播诱导你刷礼物，很难申诉成功的证据很难保留，几即便有证据，也是间接证据很多，直接证据很少，总之，只要不是主播逼迫你，让你刷礼物，几乎上不会申诉成功的，要是有确切证据，也不麻烦的，直接联系客服就行了，客服处理不了，就联系网信办。

5. 花礼网是不是真的假的

这个很简单，按步骤操作就可以，可以一般选择上午、下午，不过更精准些要加30定时费

6. 花礼网怎么退款

在赠送给好友星巴克礼品卡的时候如果超过24小时未领取，系统会自动将礼品卡退换给赠送人。

星礼卡是资和信电子支付有限公司（“资和信”）发行的全新预付卡产品，属于资和信发行的资和信与星巴克的联名卡，目前有200元、500元及1000元三种面值。

星礼卡是具有储值功能的购物卡。可供持卡人在中国大陆境内（江浙沪除外）的星巴克门店消费使用。

购买星礼卡有三种方式， 您可以在星巴克门店通过现金或借记卡一次性购买面值总计在10000元（不含）以下的星礼卡（单张面值200的）。

门店一般是只卖200 500的50 100在天猫商城有售（部分是电子的没实体卡）有固定有效期用完可充值。

7. 花礼网投诉电话

当然是鲜花啦，比较高端的会议一般都是用百合搭配别的花材做的鲜花作为装饰，去花礼网之类的网站看看吧，盆景不适合摆桌子上的。

8. 花送网怎么投诉

1、首先在申诉网站用自己的手机号和个人信息注册。不用怕个人信息泄露，这是国家给我们公民提供的正规的申诉维权部门。注册完成后，填写用户名和密码登录。

2、登录成功后，在申诉页面左上角点击我要申诉。在弹出窗口阅读相关的申诉条件，符合条件则点击继续申诉。

3、此时会进入投诉的相关信息填写。先在申诉信息页面中填写向快递公司投诉的结果，省份，日期，企业，原因等。填写完成后，点击下一步。

4、在填写订单信息中，填写你要投诉的快递单号，角色是收件人/寄件人，还有个人的联系方式，方便国家邮政局处理投诉后给你反馈。

5、移动到页面下方，标有(选填)的内容可以不写，申诉证据最好是拍一些快递破损的照片、快递公司态度恶劣的录音等，申诉说明也要写清楚。填写完成后，再点击下一步就投诉成功了，等待邮政局协调处理就行。

9. 花礼网退货

收呗，只要不是太贵重就行。给人家正常收货，不出大问题不退货就行了，没必要觉得收了礼了有问题了不好意思退货，不过要看话怎么说了。

10. 花礼网的东西可以退吗

以花礼网为例，一般是经营时间超过两年的花店主动打他们客服电话去申请的